La videollamada es el formato central de nuestras consultas: permite que el médico observe su estado general, se comunique con matices que una llamada de audio no transmite y mantenga una interacción cercana a la de una consulta presencial. Aquí explicamos qué necesita para conectarse sin contratiempos y qué hacer si algo falla.
Qué necesita para la videollamada
Un teléfono, tablet u ordenador con cámara y micrófono, y conexión a internet razonablemente estable — no necesita ser especialmente rápida, basta con la típica conexión de wifi doméstico o datos móviles. No requiere instalar ninguna aplicación adicional: el enlace de acceso funciona desde el navegador.
Cómo se conecta paso a paso
Tras reservar, recibirá un correo con el enlace de la videollamada y la hora de la cita. Ábralo unos minutos antes, conceda permisos de cámara y micrófono cuando el navegador los solicite, y espere en la sala virtual hasta que el médico se conecte.
Si la cita es para otra persona (un hijo, por ejemplo), puede estar presente en la llamada para ayudar a describir los síntomas.
Videollamada frente a llamada de audio
Aunque en algunos casos puntuales una consulta puede resolverse por teléfono, el vídeo aporta información clínica valiosa: color de piel, estado general, erupciones visibles, dificultad para hablar o respirar. Por eso es el formato que recomendamos siempre que sea posible.
Privacidad durante la consulta
Elija un espacio donde pueda hablar con tranquilidad y sin que otras personas escuchen la conversación si prefiere confidencialidad. La videollamada se realiza por un canal cifrado y no se comparte con terceros.
Problemas técnicos habituales
Si la imagen se congela o el audio se corta, compruebe primero su conexión a internet y, si es posible, acérquese al router. Si el problema persiste, cierre y vuelva a abrir el enlace, o contacte con nuestro equipo de soporte para reprogramar sin coste la cita.
Preguntas frecuentes
Puede volver a entrar con el mismo enlace. Si el problema persiste, contacte con soporte para reprogramar.
Sí, es el dispositivo más habitual para conectarse.
Es recomendable situarse frente a una fuente de luz para que el médico pueda observar mejor su estado.
Se recomienda encarecidamente, ya que la valoración visual forma parte de la consulta.
Suele oscilar entre 15 y 25 minutos, tiempo suficiente para una valoración clínica completa.
Sí, el enlace de acceso es personal y la comunicación se realiza por un canal seguro.
Cuando el criterio clínico lo permite, puede emitir receta u otro documento al finalizar la llamada.
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